イベント・セミナー

デザイン思考実践（2日間）～顧客経験（CX）からの革新商品＆サービス開発～ Day2

PMI日本支部主催　
デザイン思考実践（2日間）
～顧客経験（CX）からの革新商品＆サービス開発～

新しい商品やサービスの企画、デザインに関係される皆さまにお勧めのコースです。
基礎コースを受講されていない方もご参加いただけます。

・2日間コースとしてお申込みください（初日のみ、2日目のみでのお申込みはお受けしません）

コースのねらい

現在、単体の製品では、本当の意味で「顧客価値」を実現することが困難になりつつある。 従来の市場調査や市場分析から出てくる顧客像は、市場全体からの顧客像であることが多かったからである。市場全体を見ることで本当に顧客をつかめたのは、大衆が同じ欲求を持っていた時代であるから。だが、現在の個性的な市場ではその手法が有効とはいえない。

「顧客を中心にものを考える」ことは、理念としては当たり前にも思えるが、いざ実践するとなるとなかなか難しい。

共通する性格や行動の特性を持つ世界中の顧客について、統計的にアプローチするには多大な費用と時間がかかる。しかし、新たなマーケティング手法を使えば、特定の顧客像を明らかにして、その特性を定義し、これに当てはまる人々や顧客に満足を与えることが可能となる。そこで、近年、人間中心アプローチに基づくデザイン思考、エスノグラフィー、ペルソナやカスタマージャーニーマップといった手法が、顧客の生活の豊かさに貢献する手法として急速に普及している。製品やサービスにおける差別化のポイントが「技術」や「コスト」から「顧客経験」へと大きくシフトする中、顧客経験全体を捉えることが非常に重要となってきている。

当講座では、自社のビジネスをどのように「顧客の時代」に適応させていくべきか、そのためにまず顧客経験とは何か、ビジネスにおいてなぜ重要か、といった基本となる考え方をご紹介。そのうえで、顧客経験価値に焦点を当てて提供すべき顧客経験を理解し、これまで誰も気づいていなかった核心をついた解釈（インサイト）を定義する。そのインサイトを基に、アイデアを出し、それらを統合する方法を、実践で使える具体的手法を通して学ぶ。

「顧客中心の価値創造」に本気で取り組みたい方々に向けて、具体的な検討プロセスと手法を解説する。

大上段の概念論にとどまらず、実際に企画を検討している方のレベルアップに役立つ実践セミナー。

コースの学習目標

  1. 　顧客経験価値に焦点を当てて提供すべき顧客経験を理解し、インサイトが定義できる
  2. 　インサイトを基に、顧客が求めるアイデアを創出し、それらを統合する方法が説明できる
  3. 　革新的なイノベーションを提示できる条件（組織文化、リーダー、チームスキル）を見いだす

受講者の声

これまでに開催した同コース受講者の皆さんからは、以下のようなコメントをいただいています。

  • イノベーションという言葉を前に、何をしたらいいのかが分からない人への、良い手引きになると思います(総合卸売業)
  • 小手先のイノベーションアプローチではなく、体系的に理論を学べた(情報システム通信業)
  • 理論とトレーニングが上手に組み合わされていました(食品製造業)
  • 講師の説明の分かりやすさ、スピード、具体例の提示等が非常に良かった。（情報システム通信業）

プログラム

（１日目）11月29日（水）

１．いま「顧客経験（CX）」が重視されている理由
２．エスノグラフィーと人間中心のアプローチ
３．理想の顧客経験をつくる 　　
４．核心をついた解釈（インサイト）を定義する 　　
５．演習：カスタマージャーニーマップを作る 　　　　　　　 　

（２日目）12月06日（水）

１．顧客経験をデザインする 　　
２．顧客経験によるイノベーション 　　
３．ブランドロイヤリティのレベルを上げる 　　
４．プロトタイプで実験の価値を提供する 　　
５．演習：革新的なサービスを提案する

※ プログラムは一部変更する場合があります

講師紹介

中谷 英雄 （なかたに ひでお） 氏
株式会社ピーエム・アラインメント　取締役
nakatani.gif プロフィール：

学習院大理卒、日本ユニシス、三井住友信託銀行を経てピーエム・アラインメント。
PM、イノベーション等のコンサルやコース開発。
JUAS、大手企業向け研修コース研修講師歴。
PMP®、CSM®、CSPO®

コース概要

主催: PMI日本支部
コース名 デザイン思考実践（2日間）～顧客経験（CX）からの革新商品＆サービス開発～
講師 株式会社ピーエム・アラインメント　取締役　中谷 英雄　氏 
日時:

2017年 11月29日（水）
　 9時00分～  9時30分　受付
　 9時30分～18時00分　セミナー

 2017年 12月06日（水）
　9時00分～  9時30分　受付
　9時30分～18時00分　セミナー
場所

PMI日本支部 セミナールーム 
   半蔵門線水天宮前駅 徒歩5分
　住所:　東京都中央区日本橋中洲3-15　センタービル3F
会場マップ 　  PMI日本支部
対象者 経営者、管理者、プログラム マネジャー、プロジェクトマネジャー、PMOメンバー、
プロダクト マネジャー、製品開発担当、ソフトウェア開発担当
ビジネスアナリスト、コンサルタント、営業担当
定員 20名  （申し込み順）
（最少開催人数　6名、 11月14日時点で最少開催人数に達しない場合は開催を中止いたします。ご了承ください）
受講料

  【早期割引価格】 【通常価格】
(A) PMI 日本支部会員 64,000円 70,000円
(B) 法人スポンサー企業社員　 80,000円 86,000円
(Ｃ) 一般 114,000円 120,000円
【早期割引価格】は、以下のように受講料のお支払を完了された方に適用いたします。
　クレジットカード支払い：　11月7日（火）00:00 までにカード決済を完了された方 
　銀行振込み：　11月6日（月）15:00までに入金確認できた方
　
・2日間コースとしてお申込みください
（初日のみ、2日目のみでのお申込みはお受けしません）
PDU

14.0　PDU受講対象 （PDUはEducation 〔Course or Training〕でご登録ください）

  T L S 合計
PMP/PgMP® 8.0 3.0 3.0 14.0
PMI_RMP® 0.0 3.0 3.0 6.0
PMI_SP® 0.0 3.0 3.0 6.0
PfMP® 8.0 3.0 3.0 14.0
PMI_ACP® 8.0 3.0 3.0 14.0
PMI_PBA® 8.0 3.0 3.0 14.0

T:Technical 、L:Leadership、S:Strategic&Business Management
ITC実践力ポイント ITコーディネータ資格者には資格更新条件に関する運用ガイドラインに準じ、最大14時間分を取得できます。

申し込み方法

  1. 当ページの最下段にある「申し込みボタン」をクリックしお申し込みください。
  2. クレジットカードでのお支払を選択された場合は、折り返しセミナー事務局より「お申し込み確認」メールをお送りします。
  3. クレジットカードの決済完了確認後、受講票をお送りいたします。
  4. 銀行振込みでのお支払を選択された場合は、 折り返しセミナー事務局より「お申し込み確認・請求メール」をお送りします。
    （なお、請求メールを請求書として取り扱わせていただきます）
  5. 4.  のメールに明記された振込先に、指定期日までにお振り込みください。
  6. 振り込みを確認後、受講票をお送りいたします。
  7. 一旦ご入金いただいた後のキャンセルは受けかねますので、ご了承ください。（返金いたしません）
  8. 但し、11月14日までに最少開催人数に達しなかった場合は開催を中止し、受講料および振込み手数料を返金いたします。

受講完了報告の提出とPDU受講証明書発行について

  1. 『受講完了報告』は後日Eメールにて事務局からご案内し、Webサイトにアクセスして回答いただく方式（SurveyMonkey 社の電子アンケート方式）としています（同社の電子アンケートはPMI による各種アンケートでも使用されています）。
  2. セミナー終了後、出席いただいた方のみに対して「受講完了報告提出のご案内」をEメールで送付しますので、案内に従って完了報告フォームに必要事項をご記入のうえ「完了ボタン」を押して下さい。
  3. 事務局で提出いただいた受講完了報告を確認した後、PDU受講証明書をPDFファイルでお送りします。
  4. 受講完了報告のご提出が無い場合、PDU受講証明書は送付されませんのでご注意下さい。
  5. 最近、PMI日本支部からお届けしたメールがしばしば迷惑メールフォルダーに入っているケースが見受けられます。 セミナー終了後2週間経ってもPDUを受け取れていない場合は、まず迷惑メールフォルダーを確認してください。
受講完了報告提出方式とPDU受講証明書発行方式変更についてのご案内

お問い合わせ先

本セミナーに関する問い合せは　 PMI日本支部セミナー事務局　宛てにお願いします。

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